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      亞馬遜FBA賣家怎么應對1星差評

      返回列表 來源: 發布日期: 2019.03.21
      亞馬遜FBA 賣家如何處理1星的評級?
      評價對賣家的銷量有著很大的影響,從而減少潛在客戶的懷疑和加速購物的決定。如果收到負面評價該怎么做呢?
      以下建議供賣方參考:

      1、早期關注負面評價

      如何檢查清單評估?一天2次?很長一段時間嗎?
      最重要的是,一旦一個負面評論,賣方將立即注意到它。不要等到找到這些評論時時間已經有了3天。
      賣家及時回應負面評價的影響降到最低。因此,相關軟件的使用,立即通知所出現的負面評價。


      亞馬遜FBA


      2,立即回復負面評論

      當你發現負面評論,立即響應。FBA 賣方最好登錄賬戶,完善的亞馬遜的數據,因此,消費者不僅可以看到公司名稱,但是也看到品牌標志,顯得更專業。在回答時,記住,你不是要做一個戰爭。無論如何你覺得不合理,你都要禮貌地回應,主動道歉是一個重要的方法來消除客戶的憤怒。

      一方面,你確認客戶的個人體驗和感受。也許他們不應該有這樣的感覺。也許他們應該仔細閱讀產品描述或使用它。無論如何,只有你先道歉,他們會聽你的。

      另一方面,道歉能讓潛在的客戶帶來好感。當其他客戶想要購買你的產品,他們可能首先去看評論,賣方的售后服務態度,但也大大影響他們購物的信心。有退款的賣家,你可以參考這個點的回答,最后留下電話號碼和電子郵件地址,以便客戶接觸。

      下面是一個響應模板:

      “很感謝聽到您對我們產品的反饋。我們的目標是為所有的客戶提供滿意的服務,并愿意為您服務。請聯系我們這里{鏈接到賣方個人資料頁,買家可以“問一個問題”。謝謝你給我這樣做的機會?!钡狼?關心,問,確實有效。

      3.通過郵件聯系客戶(通常是不可能的)

      通常情況下,FBA賣方可能不會找到顧客離開的負面評論,但如果他們使用名字和姓氏,賣家可以試著聯系他們通過郵件。

      他們必須從未被要求刪除評論,或用小利潤,改變他們的意見。賣家只需要專注于解決問題,當然,最好的自愿如果客戶改變他們的評論。

      不幸的是,大多數客戶都是匿名的,在這種情況下,賣方只能盡快回復評論。


      4,用正面評價的1星評價

      最后處理1星評論的方法是盡量積累積極的評論。這樣,你可以把負面評論評論列表的底部,而不是讓潛在客戶看到它一眼。

      每一個積極的評論都是反擊的負面評論,很多積極評價可以抵消負面評論的影響,避免嚇跑客戶。



      總結

      只要你銷售產品,客戶會有意見。亞馬遜FBA賣家要知道,1星評論是不可避免的。但快速和及時的響應將幫助賣家化解負面影響,提高客戶滿意度。

      深圳君威國際專注亞馬遜FBA頭程空海運,提供:國際空運FBA、國際海運FBA  、FBA專線  、國際快遞等全套國際物流解決方案。聯系電話:4 0 0 8 2 5 6 1 5 6

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