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      亞馬遜FBA賣家面對惡意投訴怎么辦?

      返回列表 來源: 發布日期: 2019.03.21
      亞馬遜FBA 賣家們應該如何應對惡意的投訴呢?

      隨著馬遜平臺日益激烈的競爭,各種惡性競爭意味著無窮無盡。有越來越多肆無忌憚的同行賣家會使用惡意手段來壓制競爭對手,從而使競爭對手的上市不得不關閉,甚至取消銷售許可。這些手段包括負面評論、虛假投訴、侵權投訴等等.與亞馬遜相比,賣便宜、復制,這些惡性手段讓賣家措手不及。

      以下是亞馬遜惡意投訴的一些濫用,以及相對應的處理措施。

        1、在競爭對手的商店里,賣家會用買家賬戶來購買產品,當然,這些買家的賬戶與他自己的賣家賬戶沒有關聯。如果對手有記錄,商店的品牌產品都帶有商標,那么賣家就會對其他平臺不利,而這些平臺會購買中立的產品,然后在評論中留下關于假冒或直接投訴的評論。亞馬遜對待虛假投訴與國內淘寶的處理態度不同:需要達到一定數量才能交付處理。在正常情況下,亞馬遜會核實買家的訂單,出于安全考慮,亞馬遜將關閉相應的亞馬遜網站。面對這樣的抱怨,賣家很難被認為是競爭對手,即使對亞馬遜的吸引力,亞馬遜也很難判斷這是競爭對手的行為。

          在這種情況下,行動計劃、品牌名稱證書和供應商發票可以恢復到一般的上市。但銷售的損失、上市排名、時間、精力等都是競爭對手想要的結果。


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      2、惡意的低評,這和專業的評估師一樣,同時也會用下面的方法來評價,“這篇評論對你有幫助”,點擊“是”。這使得惡意審查更加真實,從而影響了清單的轉換并降低了排名。面對來自亞馬遜的惡意評論,賣家認為很難判斷和證明競爭對手是不存在的。一般情況下,如果買家收到有缺陷的產品,一般會選擇聯系賣家進行交換或退款,沒有任何接觸情況,直接留下不好的評論,評估內容一般可以選擇報告,

         賣家可以選擇報告濫用,雖然亞馬遜產品審查和濫用小組很少處理類似的報告。同時,產品注重質量檢查等方面的信息,增強客戶購買信心。

       3、投訴安全問題,同樣的壞賣家購買產品,會留下不好的評論,聲稱產品“危險”,或者直接對亞馬遜投訴產品不安全使用。這些敏感詞很容易推廣Amazon關鍵詞算法的自動審計,結果導致了清單的關閉。

      此時,賣方只能通過提交一個行動計劃來恢復清單,而投訴將嚴重影響清單的排名。 


      4、假侵權投訴賣家通過亞馬遜將啟動侵權投訴一樣糟糕,糟糕的賣家可能沒有擅自專利,盜竊或其他只是虛構的專利產品或品牌授權,可以發起投訴在亞馬遜,亞馬遜投訴審查,如果你運氣不好,清單可能關閉等待復蘇的投訴。此外,發起虛假投訴沒有任何成本,即使申訴失敗,也不需要付出任何代價。然而,投訴賣家列出的流量排名受到影響,對亞馬遜的投訴也耗費了大量的時間和精力。

          此時如果賣方可以確定銷售商品不涉及任何品牌,設計專利侵權等等,可以制成的DMCA反亞馬遜投訴將很快回復,和反投訴的問題投訴,如果投訴沒有采取進一步的法律行動,亞馬遜將在14天內恢復上市銷售許可,如果投訴采取法律行動,在法院發布傳單,賣方將面臨的風險補償。

       
       5、在非品牌上市的清單上,惡意的賣家有很多方法可以劫持對上市的控制:A,賣給有稍微不同產品的客戶,增加了客戶保持低評價的可能性,降低了上市排名。B,通過發送和出售給亞馬遜發送修改過的清單請求,導致其他的賣家在清單上,錯誤的版本,或者通過修改產品標題添加品牌詞匯,從而導致了清單的發布。為了出售或出售該清單,必須始終查看圖片、標題、描述,以供任何銷售人員從Amazon請求修改清單,以及Amazon算法修改機器人審計請求。任何平臺都有兩面性,但亞馬遜的機遇和風險更加兩極分化。作為第三方賣家,應適當控制FBA 庫存、多賬戶操作、多平臺操作、差異化風險。同時,在產品質量檢查中,知識產權應增加投資,降低風險。



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